宾馆酒店一次性用品

2008年的中秋节前后共三天，我在山西太原市做酒店暗访，顺便参观了太原市太榆路上的新纪元大酒店（三星级）。发现一个拖鞋的细节，又一次引起了我的一些思考，这些思考早有，但以前都没有表达出来。

    这家三星级的酒店，标准客房（配液晶台式电脑，免费上网）468元/间天（没有电脑的358元/间天），我参观中发现：酒店客房里居然配有一双塑料拖鞋！

    现在绝大多数酒店在客房都配一次性拖鞋(纸拖、棉拖或绒拖),二、三星级的酒店多为薄薄的纸拖，四、五星级的酒店多为较厚一点的棉拖、绒拖。但不管哪种拖鞋，客人洗澡时使用都很不方便，被水稍稍一溅就湿了，湿了以后基本上就不能穿了，尤其是薄的一次性拖鞋，即使不湿，穿起来也很别扭。

    这是现在的酒店人通常被所谓的业内常规思路所限，没有真正从客人的角度来考虑问题所致。

    能不能不用这种很容易弄湿的一次性拖鞋？

    这个想法一提出来，可能会被一些在四五星级酒店工作的朋友见笑。

    目前使用一次性拖鞋要考虑的问题无外乎以下四点：

    一、卫生问题。按正常的思路，用反复使用塑料拖的问题可能是怕脚气等皮肤病感染。以及由卫生问题可能会引出的医疗风险问题（如真有客人因此染疾，会投诉酒店并索赔）。

    二、档次问题。这是所谓的“业内惯例”或“国际惯例”思想，用一次性拖鞋似乎是星级酒店的档次形象问题。

    三、成本问题。一次性拖鞋成本低，比塑料拖鞋便宜多了。

    四、舒适问题。只有厚的一次性拖鞋才有舒适可言。

    酒店服务，一切都应以服务好顾客为出发点。以上四个问题，只有个问题、第四个问题看上去是为顾客着想的，但我在想，这里的个问题更多考虑的可能还是站在酒店的角度规避医疗风险。因此，拖鞋问题鲜有酒店人关注，并从方便客人的角度提出改进的思路；而客人有时虽觉不太方便，但也会觉得事情太小，懒得提出来，再说，即使提出来了，又没有什么回报。

    我觉得，酒店的拖鞋配置是可以做一些改革的。

    太原新纪元酒店的客房放置塑料拖鞋的做法就是可取的。

    1、怕卫生问题？现在许多低档宾馆旅社，用的都是多次重复使用的塑料拖，又有几人因此传染了脚气病？

    2、怕风险问题？这个问题可以评估的，可用OHSAS18000（即GB/T28001）职业健康安全管理体系进行危险源辨识与评价。下面附表为笔者在一家五星级酒店做OHSAS18000（即GB/T28001）体系咨询时所用的《危险性指数矩阵法》。用此法评估酒店使用塑料拖鞋的风险系数为18，是属于可以接受的低微风险。

    尽管如此，还是可以通过给拖鞋定期消毒来降低这个风险？消毒的费用成本、时间成本、培训成本会很高吗？不见得。

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